近日，家住桐庐的张先生一脸愁容地来到中国工商银行桐庐支行网点，他小心翼翼地打开手里的塑料袋，里面装着一大沓烧得黑乎乎的钱。“天有不测风云啊，好好的一个家就这么被火烧没了，这省吃俭用的几千块现金也烧得面目全非，我想来问问，烧成这样了，银行给兑换吗？”张先生焦急地问。
支行现场经理第一时间安抚客户，并耐心询问得知，张先生家住网点附近，前段时间家中意外失火，放置于家中的几千元现金也在火灾中严重损毁。张先生怀着最后一丝希望来到银行，希望能帮他多挽回点损失。
“您放心，我们一定全力以赴尽最大可能挽回您的损失。”网点现场经理掌握基本情况后，考虑到残币兑换耗时长，当即开放专柜进行残币兑换。由于纸币损毁程度不同，再加上被水浸泡过，导致鉴定兑换工作难度大增，当班客服经理小心翼翼地用纸巾、小刀等工具，对每一张火烧残币仔细地逐层剥离、逐张鉴别，比对清点完毕后由现场经理进行复核。最终凭借网点工作人员过硬的业务水平，顺利为张先生兑换了4000余元现金。 山东新闻网
张先生拿到现金后，激动地对工作人员说：“火灾无情，我还以为这好几千块钱就这么打水漂了，真没想到你们工商银行这么耐心、这么热心地帮我挽回了近半损失，这是这段时间来我遇到的最暖心的事了，太感谢你们了！”
“我们工商银行是您身边的银行，也非常感谢您的信任！”现场经理回复道。同时，客服经理跟进了解到，张先生刚开了一家批发部，平时收到现金习惯放在家里。为避免资金意外损失，并盘活客户资金，客服经理及时做好客户转介，最终，网点成功为张先生开立小微商户收款业务，张先生也对工行融资、理财、个人养老金等方面的金融服务有了全面了解，为后续各项业务拓展打下坚实基础。
此次兑换“火烧币”，是工商银行扛起金融为民责任担当的一个缩影。贴心办实事，服务才有温度，后续支行将一如既往地坚持“以客为尊”的服务理念，想客户所想，急客户所急，为客户提供更专业、更暖心的金融服务。